Política de reembolso
ENTREGA
Após confirmação do pagamento, o prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis para Portugal Continental, e +2 dias úteis para as Ilhas. Prazos sujeitos a variação em épocas de maior procura ou por motivos alheios à Elegance Fashion (transportadora, condições meteorológicas, etc.).
TROCAS
Podes trocar o teu artigo por tamanho ou cor até 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, desde que:
- O artigo esteja por usar, sem marcas de uso e sem odor;
- Tenha a etiqueta original colocada;
- Seja devolvido em correio registado.
Os portes de envio da troca são da responsabilidade do cliente, salvo erro de embalamento por parte da Elegance Fashion.
DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO (Direito de Livre Resolução)
Ao abrigo da lei portuguesa para vendas à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014), tens direito a resolver o contrato de compra sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda, com direito a reembolso do valor pago pelo artigo.
Para exercer este direito:
- Contacta-nos por email, WhatsApp, Facebook ou Instagram a informar da tua decisão, dentro do prazo de 14 dias.
- Envia o artigo de volta em correio registado, nas mesmas condições exigidas para trocas (sem uso, com etiqueta).
- O reembolso será processado no prazo de até 14 dias após recebermos o artigo devolvido, no mesmo método de pagamento utilizado na compra (ou, se preferires, em vale de compras).
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
EXCEÇÕES — Artigos sem direito a troca ou devolução
Por motivos de proteção da saúde e higiene, os seguintes artigos não podem ser trocados nem devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico:
- Roupa interior
- Roupa de banho (biquínis, fatos de banho, triquinis)
ARTIGO COM DEFEITO DE FABRICO
Se o artigo chegar com defeito ou erro não imputável ao cliente, a Elegance Fashion garante o reembolso total do valor da compra, incluindo os portes pagos para o retorno do artigo, sem necessidade de aplicar as exceções acima.
COMO PROCEDER
Contacta-nos primeiro por email, WhatsApp, Facebook ou Instagram antes de enviares qualquer artigo de volta, para confirmarmos os passos e a morada de devolução correta.
Email: elegancefashion2020@hotmail.com
Instagram: @elegancefashion.pt
Facebook: facebook.com/elegance.fashion.20
Whatsapp: +351 932 719 361
